中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)于10月16日上午10時(shí)在北京人民大會(huì)堂開(kāi)幕。
在2296名出席黨的二十大代表中，有一名女代表來(lái)自中山，她就是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司中山分公司質(zhì)檢員、中山市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步促進(jìn)會(huì)理事韋艷梅，讓我們一起來(lái)了解這位民族界代表的故事吧。
韋艷梅 中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司中山市分公司質(zhì)監(jiān)員、中共二十大代表、中山市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步促進(jìn)會(huì)理事。所獲榮譽(yù)：2018年獲得廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?019年4月23日榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?020年11月24日被表彰為2020年全國(guó)勞動(dòng)模范。
韋艷梅在2006年進(jìn)入中山郵政工作，除了一年多的基層營(yíng)業(yè)員工作經(jīng)歷，她在市分公司的質(zhì)監(jiān)崗位上干足了16個(gè)年頭。韋艷梅說(shuō)，質(zhì)監(jiān)工作既要做好內(nèi)部監(jiān)督管理，同時(shí)也要協(xié)助好客戶(hù)的售后服務(wù)查詢(xún)，兩樣都不能松懈。
剛走上這個(gè)崗位的時(shí)候，路并不平坦，為了盡快入行，她加班加點(diǎn)埋頭學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)管理制度、服務(wù)規(guī)范和管控流程，利用一切機(jī)會(huì)參加相關(guān)培訓(xùn)，考取資質(zhì)證書(shū)。
中國(guó)郵政集團(tuán)公司中山市分公司服務(wù)質(zhì)量部質(zhì)監(jiān)員韋艷梅：“我們這個(gè)行業(yè)技術(shù)含量不高，要長(zhǎng)久發(fā)展的話(huà)，只能是朝著規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做，保證我們客戶(hù)用完了我們的業(yè)務(wù)之后還想用，這就是我們?nèi)ハ氲??！?/p>
隨著電商快包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)郵政寄遞服務(wù)需求也成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)郵政寄遞客服模式，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電商快包業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。韋艷梅意識(shí)到，要在服務(wù)查詢(xún)和售后這兩個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，提升響應(yīng)速度，她提出并主要參與郵政服務(wù)質(zhì)量后臺(tái)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步方便了客戶(hù)對(duì)郵政普遍服務(wù)查詢(xún)，得到全省推廣使用。
韋艷梅：“原來(lái)我們處理客戶(hù)售后的方式是屬于被動(dòng)的，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展之后，我們就想著與其等客戶(hù)、用戶(hù)來(lái)找我們，我們不如主動(dòng)幫他去跟進(jìn)，也就是說(shuō)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)去客服，也就是這個(gè)系統(tǒng)之所以開(kāi)發(fā)出來(lái)的原因?！?/p>
十多年來(lái)，韋艷梅所在的中國(guó)郵政集團(tuán)公司中山市分公司的服務(wù)質(zhì)量在全省連年名列前茅，獲得省分公司頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)榮譽(yù)證書(shū)，她個(gè)人也先后獲得省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。2018年，韋艷梅勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室成立，已經(jīng)成功開(kāi)展的創(chuàng)新課題有《遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量》、《快遞包裹主動(dòng)客服管理》等。今年，韋艷梅工作室與中山市人民醫(yī)院合作推出醫(yī)繳配全流程服務(wù)項(xiàng)目，方便慢性病患者定期取藥。
中國(guó)郵政集團(tuán)公司中山市分公司服務(wù)質(zhì)量部質(zhì)監(jiān)員韋艷梅：“基本上不用去醫(yī)院，可以直接在微信小程序上跟醫(yī)生聯(lián)系，下單拿藥，直接在小程序上進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)完了我們就會(huì)根據(jù)他填寫(xiě)的地址進(jìn)行配送?！?/p>
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼里，韋艷梅對(duì)質(zhì)監(jiān)工作有熱情、肯鉆研，“金點(diǎn)子”不斷。
中國(guó)郵政集團(tuán)公司中山市分公司服務(wù)質(zhì)量部經(jīng)理鄭穗：“人民郵政為人民，她這一塊是落實(shí)得很好，貫徹得很好，從人民用郵的基礎(chǔ)上去推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、便民服務(wù)，這也是作為一個(gè)黨員、一個(gè)勞模，做出的比較大的貢獻(xiàn)。”
同時(shí)，作為一名民族界代表人士，韋艷梅積極投身民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)，圍繞鑄牢中華民族共同體意識(shí)，充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系各民族的橋梁紐帶作用，參與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳教育、社會(huì)慈善公益等活動(dòng)。韋艷梅表示，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)民族工作的重要思想，貫徹落實(shí)中央關(guān)于民族工作決策部署及省委工作要求、市委工作安排，團(tuán)結(jié)各民族同胞進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)代黨的民族工作的責(zé)任感和使命感，立足崗位，敢于創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興以及中山高質(zhì)量發(fā)展增光添彩。
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